ทำไมต้องอ่านคู่มือนี้ก่อนเริ่มใช้งาน
เครื่องพิมพ์ HP Smart Tank Series รุ่น 210, 580, 590 และ 5100 เป็นเครื่องพิมพ์แทงก์แท้จาก HP ที่ออกแบบมาให้ติดตั้งและใช้งานได้ง่าย แต่จากประสบการณ์การให้บริการลูกค้าหลังการขาย พบว่าปัญหาส่วนใหญ่เกิดจากการติดตั้งครั้งแรกไม่ถูกต้อง หรือมีการขนส่งเครื่องกลับโดยที่ยังมีหมึกอยู่ภายในระบบ ทำให้เกิดหมึกหกเลอะภายในเครื่องและไม่สามารถดำเนินการเคลม DOA (Dead on Arrival) กับทาง HP ได้
บทความนี้จะช่วยให้คุณติดตั้งเครื่องได้อย่างถูกต้อง พร้อมแนวทางการติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ HP หากพบปัญหาในการใช้งาน
วิดีโอแนะนำการติดตั้ง HP Smart Tank
ก่อนเริ่มใช้งาน แนะนำให้รับชมวิดีโอจาก HP เพื่อทำความเข้าใจขั้นตอนการติดตั้งที่ถูกต้อง
การติดตั้งตามขั้นตอนในวิดีโอจะช่วยลดปัญหาการใช้งานและป้องกันความเสียหายที่อาจเกิดขึ้นจากการประกอบหรือเติมหมึกผิดวิธี
ขั้นตอนการติดตั้ง HP Smart Tank ด้วยตัวเอง
1. ตรวจสอบอุปกรณ์ภายในกล่อง
- ตัวเครื่องพิมพ์
- ขวดหมึกแท้ HP
- สายไฟ
- คู่มือการใช้งาน
- เอกสารรับประกัน
2. เปิดเครื่องและติดตั้งหัวพิมพ์
- นำวัสดุป้องกันการขนส่งออกทั้งหมด
- ติดตั้งหัวพิมพ์ตามคู่มือ
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าหัวพิมพ์ล็อกเข้าที่เรียบร้อย
3. เติมหมึกตามสีที่กำหนด
- เติมหมึกให้ตรงกับช่องสี
- ปิดฝาถังหมึกให้สนิท
- ห้ามเขย่าเครื่องหลังเติมหมึก
4. เปิดเครื่องและรอการเตรียมระบบหมึก
- เสียบปลั๊กไฟ
- เปิดเครื่อง
- รอให้ระบบทำการเตรียมหมึกจนเสร็จสมบูรณ์
5. เชื่อมต่อผ่านแอป HP Smart
- ดาวน์โหลดแอป HP Smart
- เชื่อมต่อ Wi-Fi ตามขั้นตอนในแอป
- ทดสอบพิมพ์หน้าแรก
หากติดตั้งแล้วพบปัญหาต้องทำอย่างไร
หากเครื่องมีอาการ เช่น
- เปิดไม่ติด
- เชื่อมต่อ Wi-Fi ไม่ได้
- พิมพ์ไม่ออก
- ไฟสถานะผิดปกติ
- คุณภาพงานพิมพ์ผิดปกติ
ขั้นตอนที่ 1 ติดต่อฝ่ายสนับสนุน HP
ให้เจ้าหน้าที่ HP ช่วยตรวจสอบผ่านระบบ Remote Troubleshooting
ช่องทางติดต่อ
- HP Call Center
- LINE Official Account : @hpsupport
เจ้าหน้าที่จะช่วยวิเคราะห์และแก้ไขปัญหาเบื้องต้นให้กับลูกค้าโดยตรง
ขั้นตอนที่ 2 นัดช่าง HP เข้าตรวจสอบหน้างาน
หากการ Remote Troubleshooting ไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้
ทาง HP สามารถนัดหมายช่างเพื่อเข้าตรวจสอบที่บ้านหรือสำนักงานของลูกค้า
หากตรวจสอบแล้วพบว่าเครื่องมีปัญหาตั้งแต่โรงงาน ช่างจะออกเอกสารยืนยันเพื่อใช้ประกอบการเปลี่ยนสินค้า (DOA) กับร้านค้าได้ตามเงื่อนไขของ HP
สำคัญมาก: ก่อนส่งเครื่องกลับเพื่อเคลมหรือเปลี่ยนสินค้า
เครื่องพิมพ์ HP Smart Tank เป็นระบบแท็งก์หมึก เมื่อมีการเติมหมึกและใช้งานแล้ว หากขนส่งไม่ถูกวิธีอาจทำให้
- หมึกรั่วภายในเครื่อง
- หมึกเลอะชุดกลไก
- เครื่องเสียหายระหว่างขนส่ง
- ไม่สามารถดำเนินการเคลม DOA ได้
ก่อนส่งคืนสินค้า
โปรดบันทึกวิดีโอขั้นตอนดังต่อไปนี้
1.สภาพเครื่องก่อนบรรจุ
2.การปิดฝาถังหมึกทุกช่อง
3.การปิดเครื่องอย่างถูกต้อง
4.การแพ็กสินค้าโดยใช้วัสดุป้องกันการกระแทก
5.การปิดกล่องก่อนส่งมอบให้ขนส่ง
วิดีโอดังกล่าวจะช่วยยืนยันสภาพสินค้าและลดความเสียหายระหว่างการขนส่ง
สรุป
เพื่อป้องกันปัญหาการเคลมและลดความเสียหายของเครื่องพิมพ์ HP Smart Tank 210, 580, 590 และ 5100 ขอแนะนำให้ดำเนินการตามลำดับดังนี้
1.สภาพเครื่องก่อนบรรจุ
2.การปิดฝาถังหมึกทุกช่อง
3.การปิดเครื่องอย่างถูกต้อง
4.การแพ็กสินค้าโดยใช้วัสดุป้องกันการกระแทก
5.การปิดกล่องก่อนส่งมอบให้ขนส่ง
6.หากจำเป็นต้องส่งเครื่องกลับ โปรดบันทึกวิดีโอและแพ็กสินค้าอย่างถูกต้องเพื่อป้องกันหมึกรั่วเสียหาย
วิธีการนี้จะช่วยให้ลูกค้าได้รับการบริการที่รวดเร็ว ลดความเสียหายระหว่างขนส่ง และช่วยให้การดำเนินการเคลม DOA กับ HP เป็นไปอย่างถูกต้องตามขั้นตอน
